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よくあるご質問(高圧)
Q：見積りの依頼をしたいのですが？
A：①12ヵ月分の電気料金請求書 ②電力使用状況調査票 を添付の上、「お問い合わせ・お見積もり」からお問い合わせください。
Q：電気の供給開始までの期間はどの位ですか？
A：契約書の作成、電力会社への申請等がございますので、申込書をご提出いただいてから3か月程いただいております。
Q：電気需給約款はどこで確認できますか？
A：こちらからダウンロードすることが出来ます。またご契約時に契約書類と一緒に郵送しております。
ダウンロードページ
約款が更新される際は、事前にホームページ等でお知らせを記載いたします。
Q：訪問して説明をしてもらえませんか？
A：当社、もしくは当社の販売パートナーさまから訪問の調整を含めてご連絡させていただきます。お問い合わせフォームからお問い合わせください。
Q：料金体系はどのようになりますか？
A：旧一般電気事業者と同様に基本料金と従量料金の2部料金制となります。
Q：契約期間は何年になりますか？
A：1年契約となります。お客さままたは当社から別段の意思表示がない場合、契約期間満了後も1年ごとに同一条件で継続されます。
Q：違約金はありますか？
A：ご解約の時期によって発生する可能性がございます。詳細は電気需給約款の違約金項目をご確認ください。
ダウンロードページ
Q：契約の際に注意することはありますか？
A：現在ご契約の電力会社を解約することで違約金が発生する場合がございます。お客さまより直接、現在ご契約の電力会社へご確認ください。
Q：請求書をメールやFAXで送ってもらえますか？
A：誤送信の危険もあり当社では対応しておりません。供給開始後にマイページにて請求内容のご確認及びダウンロードが出来ますので、ご活用ください。
マイページ
Q：再生可能エネルギー発電促進賦課金とはなんですか。
A：再生可能エネルギー発電促進賦課金とは太陽光発電などの再生可能エネルギーの買取りに要する費用を年度ごとに国が定める全国一律の単価を基に、電気のご使用量に応じて賦課金として、電気をお使いになるお客様にご負担いただく費用でございます。
Q：再生可能エネルギー賦課金の減免措置はイーセルに切り替えても適用されますか？
A：適用されます。供給開始時にお申し出ください。
Q：停電しやすくなったりしませんか。
A：地域の電力会社の送配電の仕組みをそのまま利用しておりますので、当社に切替えたことによって、停電が起こりやすくなることはございません。
Q：イーセルの事業継続が不可能になった場合はどうなるのですか？
A：万一その様な事態になった場合は、お客さまの判断で他の電気事業者（電力会社を含む）と契約を結び直していただくことになります。
Q：解約・名義変更・支払方法の変更・工事の申込などを行いたいときは、どちらに連絡すればいいでしょうか？
A：お手続き方法をご案内させていただきますのでお客さまサポートダイヤルまでご連絡ください。
株式会社イーセル カスタマーセンター
電話番号：0120-358-228
（土曜・日曜・祝日は休業）
メール： customer@e-sell.co.jp
Q：電気料金や、使用量の確認はできますか？
A：マイページにてご請求額、ご使用量などをご確認いただけます。