電気料金誤請求のお詫びとご返金について
2022年11月24日
株式会社イーセル
電気料金誤請求のお詫びとご返金について
この度、特別高圧・高圧をご契約されている一部のお客さまへの電気料金の請求額に誤りが発生していたことが判明いたしました。大変ご迷惑をお掛けしましたこと深くお詫び申し上げます。
1.誤請求の内容
2022年9月分以前の基本料金の計算において、契約電力および力率割引の小数点以下の端数処理に誤りがございました。過大並びに過小なご請求となっていたお客様につきまして、過大請求分のみ差額をご返金いたします。
2.対象のお客さまへの対応
・文書等にてご連絡を差し上げたうえで、翌月以降の電気料金との相殺または、ご指定口座への振込等にて返金手続きを随時進めてまいります。
3.再発防止
・電気料金が正しく算定できるよう、組織のチェック体制を再構築し、今後同様の事象が発生しないよう、再発防止の徹底に努めてまいります。
今後は、お客さまに安心して弊社の電気をご利用いただけるよう、サービス品質向上とコスト削減に努めてまいりますので、今後ともご愛顧賜りますよう何卒宜しくお願い申し上げます。
敬具
【本件に関するご連絡先】
株式会社イーセル カスタマーセンター
電話番号：0120-358-228
(受付時間 平日10:00-18:00)
メール： customer@e-sell.co.jp