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よくあるご質問(低圧)
お申込みについて
Q：お申込み方法を教えてください
A：ホームページの「個人・法人のお客さま(低圧)」からお申込みいただけます。
他社さまからの切替をお申込みの場合は、以下の内容が分かる現在ご契約中の電力会社の検針票（またはそれに準ずる）などの画像をご準備ください。
①供給地点特定番号 ②電力使用場所の住所 ③現在ご契約の小売事業者名 ④お客様番号 ⑤ご使用者様名義
※お申込み時に電気の契約容量を変更することはできません。容量変更をご希望の場合は、切替手続きの前に現在ご利用の電力会社にて変更いただくか、当社へ切替手続き完了後にお問い合わせフォーム、またはカスタマーセンターへご連絡をお願いします。
Q：お申込みしてから、電気の使用開始までどれぐらいかかりますか？
A：(1)お引越し先でご契約する場合
原則、お客さまがご希望されるお日にちで使用開始できるように手続きを進めますが、お申込み情報に確認が必要な場合など、使用開始手続きに時間がかかる場合があります。
使用開始希望日の2週間～4週間前にお手続きをお願いします。
(2)他社さまからの切替をお申込みの場合
スマートメーターへの切替有無にかかわらず、検針日での切替となります。当社にて検針日を確認し、次回または次々回検針日にて手続きを行います。
※切替日は、お客さまにご指定いただくことはできません。
Q：お申込みできる地域はどこですか？
A：北海道、東北、関東、中部、北陸、近畿、中国、四国、九州エリア(一部離島を除く)です。
Q：マンションやアパートでもお申込みできますか？
A：サービスエリア内であれば、お申込みいただけます。ただしマンションなどで一括受電をしている場合は対象外となります。
Q：イーセルに切り替えるために工事は必要ですか？
A：特別な工事は必要ありません。ただしスマートメーターが未設置のお客様の場合は、一般送配電事業者にてスマートメーターへの取り換え工事（無料）を行います。ただし、お客さまの希望によるメーター設置場所の変更工事などで費用が発生する場合があります。
Q：切替申込みの場合、現在契約している電力会社への連絡は必要ですか？
A：連絡の必要はございません。現在契約中の電力会社からの切替手続きは当社より行います。
Q：スマートメーターとは何ですか？
A：従来のアナログメーターにはなかった通信機能があり、現地へ行かなくても検針することができます。また、スマートメーターは電気の使用量を30分毎に計測することができます。
Q：契約期間はありますか。また解約金はかかりますか？
A：契約期間の定めはありません。イーセルとの契約を解約されても解約は発生しません。
Q：料金のシミュレーションはできますか？
A：料金改定に伴い、料金シミュレーションについては現在機能改修中となっております
お支払い・請求について
Q：銀行口座引落としができなかった場合は、どのように支払えばいいですか？
A：当社振込先口座をご連絡いたしますので期日までにお支払いください。
Q：昨年と今年で電気の使用量が大幅に違う場合、どのような理由が考えられますか？
A：電化製品の増減やご利用時間の変化、また天候の変化などが考えられます。
Q：支払変更の方法を教えてください。
A：お問い合わせフォーム、または当社カスタマーセンターへのお電話にてご連絡ください。
Q：電気料金の支払期日はいつですか？
A：当月料金算定の翌日から30日目が電気料金のお支払期日となります。
Q：電気料金の締め(利用期間)はいつですか？
A：電気料金の締め日は、地域の電力会社で定めた「検針日」の前日となります。
前回の検針日から、今回の検針日前日までを約1か月分の料金としてご請求しております。
例）前回の検針日：12月8日 今回の検針日：1月8日の場合
12月8日～1月7日でご使用された使用量をもとにご請求いたします。
Q：毎月の「電気ご使用量等のお知らせ」を郵送して欲しい。（あるいは、郵送をやめたい)
A：郵送希望・停止についてはお問い合わせフォーム、または当社カスタマーセンターへのお電話にてご連絡ください。郵送希望の場合は1通につき110円の手数料がかかります。
Q：毎月の「電気ご使用量等のお知らせ」の発行に手数料はかかりますか？
A：「電気ご使用量等のお知らせ」の郵送には1通110円の手数料がかかります。
Q：利用可能なクレジットカードを教えてください。
A：VISA、Master Card、JCB、AMERICAN EXPRESS、DinersClub がご利用いただけます。
Q：料金の支払は、どのような方法が選べますか？
A：銀行口座自動引落、またはクレジットカードからご選択ください。
Q：料金の支払はいつになりますか？
A：<クレジットカード決済の場合>
ご登録いただいたクレジットカードによって異なります。
＜銀行口座自動引落の場合＞
料金の算定月の翌月23日または翌月20日（金融機関休業日の場合は翌営業日）が口座振替となります。
ご契約について
Q：アンペア変更の方法を教えてください。
A：お問い合わせフォーム、または当社カスタマーセンターへのお電話にてご連絡ください。
Q：停電になったときの問合せ先を教えてください。
A：停電時の対応方法をご確認いただき、地域の電力会社の対応窓口の直接ご連絡をお願いいたします。
Q：電気の利用停止(解約)の手続き方法を教えてください。
A：お問い合わせフォーム、または当社カスタマーセンターへのお電話にてご連絡ください。
マイページについて
Q：ご契約者さまマイページでどんなことができますか？
A：電気のご使用量を年間・月間・１日毎に確認、またご利用場所の電気料金の確認やお客さま情報の変更を行うことができます。
Q：ご契約者さまマイページのログイン方法が分からない。
A：ホームページトップにあるマイページよりログインください。
マイページのログインIDは、メールまたは「契約内容のお知らせ」書面に記載されているアルファベット6文字になります。
なお、パスワードを変更しますとログインIDも変更になりますのでご注意ください。
マイページはこちらから
Q：ログインIDを忘れました、どうすればいいですか？
A：カスタマーセンターまでお問い合わせをお願いいたします。
Q：初期IDやパスワードはどこに記載されていますか？
A：メールにてご連絡をしております。メールアドレスのご登録がない、または、再送をご希望の方は、お問い合わせフォーム、または当社カスタマーセンターへのお電話にてご連絡ください。