【低圧のお客さま向け】電気料金の誤請求に関するお詫びとご返金について
2023年6月19日
株式会社イーセル
電気料金の誤請求に関するお詫びとご返金について
このたび、低圧をご契約中のお客さまに対し、電気料金を誤請求していたことが判明いたしました。
お客さまにおかれましては、ご迷惑をお掛けしておりますこと深くお詫び申し上げます。
1. 発生事象
・低圧のお客さまの2023年5月算定分、及び2023年6月算定分（一部のお客さま）のご利用料金において、誤った電源調達調整単価が設定されており、その結果、過大な請求が生じておりました。
2. 今後の対応
① 現在ご契約中で、6月19日以降に算定が行われるお客さまにつきましては、過大請求となっておりました金額を6月19日以降に算定された電気料金から減額させていただきます。詳細金額につきましては、6月19日以降に算定された電気ご使用量等のお知らせをご確認ください。
現在ご解約済みで6月19日以降に算定が行われないお客さまにつきましては、お客さま毎にメール・文書等でご連絡差し上げたうえで、ご指定の口座への振込にてご返金手続きを行います。なお、対象のお客さまへのご連絡は7月下旬頃を予定しております。7月下旬頃に改めてご案内させていただきます。
② 6月８日算定以降のご請求分より、正しい電源調達調整単価を適用しております。
3. 再発防止について
・電気料金が正しく設定できるよう、組織のチェック体制を再構築し、今後同様の事象が発生しないよう、再発防止の徹底に努めてまいります。
ご迷惑をおかけして誠に申し訳ございません。今後はこのようなことがないよう万全を期す所存でございます。何卒ご理解ご了承を賜りますよう、重ねてお願い申し上げます。
ご不明な点がございましたら、大変お手数ではございますが以下よりお問い合わせをお願いいたします。
【お問い合わせ先】
■株式会社イーセル
・問い合わせフォーム：https://www.e-sell.co.jp/inquiry/e-sell_contact_form
・メール：customer@e-sell.co.jp